ندرك أن عملياتك تعتمد علينا، ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد

إن عملك يعتمد علينا، ونحن نأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. لقد قمنا بالاستثمار في أنظمة وعمليات مصممة لتعزيز الموثوقية ومنع تعطلات العمل.
 

تقدم من البنية التحتية الرائدة عالمياً في مجال تقنية المعلومات

تقدم خدماتنا الرئيسية عبر خدمات أمازون ويب – المزود العالمي الرائد للبنى التحتية لتقنية المعلومات – أكثر من مليون عميل في 190 دولة منهم 2,000 جهة حكومية و5,000 مؤسسة تعليمية و 17,500 جهة غير ربحية يثقون بخدمات الويب من أمازن في كل يوم سواءً مع عملياتهم أو بياناتهم أو بناهم التحتية. كما تشغل خدمات أمازون ويب أكثر من 10 أضعاف البنى التحتية التي تشغلها شركات الاستضافة الـ 14 الأخرى مجتمعة وهي في نمو متسارع. ونحن حالياً نشغل كامل بنيتنا التحتية من داخل منطقة الاتحاد الأوروبي لخدمات أمازون (إيرلندا) وتخزن كل البيانات أيضاً داخل منطقة الاتحاد الأوروبي لخدمات أمازون (إيرلندا).

نحن نوظف شركتين لتوفير خدمات المراسلات للبريد الإلكتروني (SendGrid) والرسائل النصية القصيرة (Twillio)، وهما عضوان سابقان في اتفاقية EU Safe Harbour (ولازالت ملتزمة باتفاقية EU Safe Harbour رغم التعديلات القانونية الأخيرة)، وهي على استعداد لتوقيع اتفاقيات لحماية البيانات يُعمل بها في الاتحاد الأوروبي عند الحاجة.

 

مستوى عالي من التوفر والمتانة

نحن نشغل نسخة مطابقة للبنية التحتية في منطقة توفر منفصلة من خدمات أمازون ويب والتي يمكننا الانتقال إليها تلقيائياً عند الحاجة. علماً بأن المنطقة المتوفرة الثانية من خدمات أمازون ويب منفصلة جغرافياً وتتلقى نسخة من التعاملات وعمليات البيانات التي تظهر على بنيتنا التحتية الأساسية في “الوقت الفعلي”. وفي الحالة غير المرجحة لحدوث فشل كامل لدى مزودنا الرئيسي، يمكننا نقل العمليات إلى الموقع الإضافي خلال دقائق.
 

أمن مركز البيانات

يملك مزودو الخدمات الذين نتعامل معهم سجل أمان حافل مثير للإعجاب فيما يخص الحفاظ على أمن بياناتك وعملياتك. ويلبي مزودونا بل يتجاوزون المعايير التالية:
  • SSAE16.
  • ISO 27001.
  • ISO 27002.
  • معايير أمان PCI.
  • حاصلة على ترخيص Safe Harbor (وتتابع التزامها بإطار العمل المذكور رغم القرارات القانونية الأخيرة الصادرة من الاتحاد الأوروبي)، وعلى استعداد لدخول اتفاقية معالجة بيانات معمول بها في الاتحاد الاوروبي.
  • ملتزمة بمعايير HIPAA (وقعت اتفاقية شراكة عمل مع Administrate)
 

النسخ الاحتياطية والتعافي من الكوارث

يتم إجراء نسخ احتياطي لكل الأنظمة الرئيسية كل ليلة بالإضافة إلى النسخة الكاملة من النظام. كما يتم إجراء نسخة احتياطية لكل بيانات العملاء كل ليلة بالإضافة إلى النسخ المولدة في “الوقت الفعلي” إلى النسخة الكاملة من النظام. ويتم اختبار النسخ الاحتياطية كل أسبوع. نحن نملك القدرة على التقاط “لقطات شاشة” إضافية للنظام قبل إجراء تغييرات كي نتمكن من استعادتها في حال ظهور نتائج غير متوقعة. يتم إجراء النسخ الاحتياطي كل ليلة وتشفيره ونقله بأمان وحفظه باستخدام خدمة تخزين الملفات والنسخ الاحتياطية Amazon S3 التي تمكننا من تخزين البيانات على ثلاثة أجهزة منفصلة على الأقل لضمان أمنها. علماً بأنه تتم عمليات النسخ الاحتياطي لكل عميل بشكل منفصل، ولا يتم دمج البيانات.

جرّب الحلول مجاناً!

لا عقود طويلة الأمد. لا حاجة لبطاقة ائتمانية.

 

أمن التطبيقات والبيانات من أهم أولوياتنا

نحن نوظف مستوياتٍ مختلفة من الأمان للحفاظ على سلامة وأمن بياناتك. ونحرص على اتباع سياسات وإجراءات الأمان وأفضل الممارسات في هذا المجال حيثما أمكن ذلك ومراجعتها بشكل منتظم لضمان الامتثال والتوافق.
  • تكون كل عمليات نقل والتحقق من البيانات مشفرة وتنفذ باستخدام تقنية تكنولوجيا طبقة المنافذ الآمنة (SSL).
  • نحن نوظف إمكانيات الحماية باستخدام جدار ناري لمنع المستخدمين غير المصرح لهم من محاولة اقتحام نظامنا.
  • لدينا نظام امتيازات مختلفة لبيانات العملاء وإمكانية الوصول للتطبيقات، ولا يتم دمج بيانات العملاء معاً.
  • نحن نوظف خدمة تفقد أمني رائدة مقدمة من طرف ثالث للتدقيق في الواجهة الخارجية للبنية التحتية يومياً لتفقد مدى احتمالية وقوع تهديدات أمنية.
  • يتم توظيف إدارة الكود المصدري لكل التطبيقات وعمليات التطوير.
  • يتم استضافة الكود المصدري للتطبيقات باستخدام مستودع كود مصدري آمن مقدم من طرف ثالث يعد من رواد هذا المجال.
 

مراقبة وتقارير الخدمة

لدينا مستويات مختلفة لمراقبة تطبيق النظام لضمان تشغيل الخدمة وفق معايير الأداء المقبولة.
  • كما نوفر صفحة الحالة التشغيلية العامة للخدمة التي توثق سجل أوقات تشغيل النظام وتقدم معلومات في حال ظهور انقطاع في الخدمة.
  • مراقبة أوقات التشغيل من قبل طرف ثالث (Pingdom) ينبهنا عند ظهور بطء أو فشل في الخدمات الخارجية.
  • توظيف تطبيق داخلي لمراقبة تحميلات وأداء الخادم في حال تم استهلاك الموارد بمعدلات غير طبيعية.
  • نحن نصرح عن حالة العمليات المتراجعة أو غير الطبيعية عبر حساب عملياتنا على تويتر: @Adm1nistrateOPS
 

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

إن هدفنا فيما يخص وقت تشغيل النظام هو الوصول إلى نسبة 100% في كل شهر، خارج أوقات توقف العمل المجدولة. ونحاول عادةً إبقاء أوقات توقف العمل المجدولة أقل من ساعة في كل شهر. وإن فشلنا في تحقيق وقت تشغيل 99.9%، يقاس شهرياً، سنقوم بإصدار ائتمان متناسب مع رسوم اشتراكك الشهرية. ويعادل ذلك أكثر من 40 دقيقة من وقت التعطل غير المجدول في أي شهر.

Resource Centre

Exclusive content, eBooks, videos and downloads, all about training provision.

Tips, news and freebies in our newsletter!